Toimitus & palautus

Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 26.2.2018 alkaen

Verkkokaupan tuotteita myy RIVA Clothing Oy, y-tunnus 2755033-6. Myymme tuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.rivaclothing.com ostoskorin kautta. Maksu tapahtuu Klarnan kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa näkyy tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus & toimitustapa, -aika ja -kulut

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • tilatut tuotteet
  • toimituskulut
  • laskun loppusumman

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

Pyrimme postittamaan tilauksen samana tai seuraavana arkipäivänä. Postitamme tilaukset vähintään kolmen arkipäivän sisällä tilauksen saapumisesta. Toimituskulut ovat 5 euroa. Postitamme tilaukset Postin kautta, tilauksen koosta riippuen joko Pikkupakettina tai normaalina Economy-pakettina. Toimitukset tulevat perille 1-3 arkipäivän kuluessa paketin viemisestä Postiin.

Toimitustapana on valittavana myös ”Nouto”, jolloin voit noutaa tilauksesi Jyväskylästä. Nouto tapahtuu toimistoltamme Puistokadulta. Noudosta sovimme aina asiakkaan kanssa sähköpostitse. Jos olet tilannut meiltä Noudolla, odota tilausvahvistusta ja sähköpostia, jossa ehdotamme noutoaikaa. Jos sähköpostia ei kuulu, voit myös laittaa meille päin sähköpostia osoitteeseen info(a)rivaclothing.com – meille toistaiseksi tuntemattomasta syystä pieni osa lähetetyistä viesteistämme ei päädy perille asti.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan ”Ajankohtaista”-osassa.

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain  käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Asiakas maksaa postittamiskulut.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • tilausnumerosi
  • nimesi
  • osoitteesi
  • yhteystiedot (sähköpostisoite & puhelinnumero)

Palautusosoite:

RIVA Clothing Oy

Puistokatu 29 A 39

40200 Jyväskylä

info@rivaclothing.com

040 4131840

Emme ole velvollisia vastaanottamaan palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun asiakas on saanut tuotteen. Kun palautus on hyväksytty, rekisteröimme palautuksen Klarnalle ja maksutavasta riippuen tilauksen summa joko palautuu tilillenne tai lasku hyvittyy. Joissain tapauksissa Klarna on suoraan yhteydessä asiakkaaseen varmistaakseen tämän tilitiedot – jos olet tehnyt meille palautuksen, muista seurata sähköpostiasi.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info(a)rivaclothing.com tai postitse:

RIVA Clothing Oy

Puistokatu 29 A 39

40200 Jyväskylä

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaatiotapauksissa liitä mukaan sähköpostiin myös kuva viallisesta tuotteesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Maksuvaihtoehdot

Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.

Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit – kaikki yhtä turvallisia! Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot, Oma Klarna -palvelun ja muuta hyödyllistä tietoa osoitteesta https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu .

Rekisteriseloste :

Henkilötietolaki (523/1999) 10 §

Rekisterinpitäjä:

RIVA Clothing Oy

Puistokatu 29 A 39

40200 Jyväskylä

Y-tunnus 2755033-6

RIVA Clothingin yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa:

Riku Keihäsniemi

riku@rivaclothing.com

+35840 4131840 (arkisin kello 8-16)

Rekisterin nimi:

RIVA Clothing Oy:n verkkokaupan asiakasrekisteri.

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus:

Henkilötietoja käsitellään verkkokaupan tilausten, laskutuksen, yhteydenottojen ja muiden asiakkuuden hoitamiseen liittyvien toimenpiteiden yhteydessä. Tietojen käsittelyn teknisen toteuttamisen vuoksi osa tiedoista voi sijaita RIVA Clothing Oy:n alihankkijoilla.

Rekisterin tietosisältö:

Asiakasrekisteri sisältää asiakkaan etu- ja sukunimen, asiakasnumeron, osoitetiedot, puhelinnumeron, sukupuolen, sähköpostin, www-osoitteen, kielen, tiedot markkinoinnin luvista ja kielloista. Asiakasrekisterissä on myös tiedot asiakkaan ostotapahtumista ja alennuksista sekä käyttäjätunnus ja salasana.

Säännönmukaiset tietolähteet

RIVA Clothing Oy

Tietojen säännönmukaiset luovutukset

RIVA Clothing Oy ei luovuta asiakasrekisterin tietoja ulkopuolisille kolmansille tahoille. RIVA Clothing Oy voi kuitenkin luovuttaa asiakastietoja viranomaisille voimassaolevan lainsäädännön sallimissa ja velvoittamissa rajoissa.

Tietojen siirto EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle

Tietoja ei luovuteta EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle.

Rekisterin suojauksen periaatteet

Asiakasrekisteriä käsitellään luottamuksellisesti. Rekisteri on asianmukaisesti suojattu ulkopuolisilta palomuureilla ja muilla teknisillä suojakeinoilla. Rekisteriä ei säilytetä paperitulosteena.

Rekisteriä käyttävät ainoastaan henkilöt, joiden toimenkuvaan sen käyttö kuuluu. Jokaisella rekisterin käyttäjällä on henkilökohtainen käyttäjätunnus ja salasana. Käyttäjiä sitoo vaitiolovelvollisuus.

Tietojen päivittäminen

Asiakas voi päivittää nimi- ja osoitetietojaan verkkokaupan Oma sivu-osiossa. Muita tietoja voidaan päivittää ottamalla yhteys verkkokaupan ylläpitäjään.

Evästeiden käyttö

RIVA Clothing Oy käyttää verkkokaupassa evästeitä (ns. cookie), joiden avulla seurataan kävijäliikennettä ja parannetaan palvelun laatua.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. RIVA Clothing Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. RIVA Clothing Oy sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.