Toimitus, vaihdot ja palautukset

Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 13.04.2021 alkaen

Verkkokaupan tuotteita myy RIVA Clothing Oy, Y-tunnus 2755033-6. Myymme tuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.rivaclothing.com ostoskorin kautta. Maksu tapahtuu maksupalvelutarjoajamme Paytrailin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa näkyy tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus & toimitustapa, -aika ja -kulut

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • tilatut tuotteet
  • toimituskulut
  • tilauksen loppusumman

Samat tiedot näet, ennen tilauksen lähettämistä Ostoskori-sivulla. Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön. Omalle käyttäjätilillesi pääset kirjautumaan täältä: Oma tili.

Pyrimme postittamaan tilauksen seuraavana arkipäivänä. Postitamme tilaukset vähintään kolmen arkipäivän sisällä tilauksen saapumisesta. Toimituskulut ovat 5,90 euroa. Yli 150 euron tilauksiin ilmainen toimitus. Postitamme tilaukset Postin kautta, tilauksen koosta riippuen joko Pikkupakettina suoraan postiluukkuusi (1-2 t-paitaa) tai normaalina Postipakettina (useampi t-paita tai college/huppari ym.).

Toimitukset tulevat perille 1-2 arkipäivän kuluessa paketin viemisestä Postiin. Paketit saapuvat valitsemaasi noutopisteeseen OmaPosti sovelluksen kautta. Jos et ole valinnut omaa noutopistettä, paketti saapuu lähimpään Postin toimipisteeseen. 

Toimitustapana on valittavana myös ”Nouto”, jolloin voit noutaa tilauksesi Jyväskylästä. Muista, että tilauksesi voi noutaa myös joku läheisesi tilauksen tietoja vastaan. Tässä tapauksessa olisi hyvä ilmoittaa siitä meille etukäteen esim. sähköpostitse. Kivijalkamme on auki keskiviikkoisin 11-18.

Poikkeavista toimitusajoista, tiedotetaan verkkokaupan ”Ajankohtaista”-osassa. 

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. 14 päivää lasketaan siitä päivästä, kun tilaus on noudettu joko Noutona tai Postista.  Jos haluat vaihtaa tuotteen, niin laita meille ensin viestiä sähköpostilla osoitteeseen info(a)rivaclothing.com, jotta voimme varmistaa halutun tuotteen varastosaldot.

Jos tilaus on toimitettu postitse, asiakas maksaa palautuksesta syntyvät postituskulut.  Emme tarjoa ilmaista palautusta tai toimitusta, koska emme ole sisällyttäneet posti- ja palautuskuluja tuotteiden hintoihin. Pienenä yrityksenä haluamme ennemmin tarjota mahdollisimman kattavat tiedot verkkokaupan avulla, kuin nostaa hintoja mahdollisten palautuksien kattamiseksi. Jos vaihdat tuotteen, me maksamme tilalle tulevan paidan postikulut, eli sen paketin postikulut, jonka lähetämme asiakkaalle.

Lisätietoa postituksesta

Suosittelemme t-paitojen palauttamiseksi Postin XXS-pakettia. Muiden yläosien postittamiseen voi tarvita suurempaa pakettia. Tärkeintä on muistaa laittaa pakettiin puhelinnumeromme (040 4131840) jotta saamme varmasti saapumisilmoituksen ja palautus tulee meille asti. 

Huom! Jos asut itse Jyväskylässä tai saat tuotteen toimitettua meille muutoin suoraan kivijalkamyymälään, se on tietysti myös sopiva tapa palauttaa/vaihtaa tuotteita ja säästää postikulut. 

Liitä palautuksen tai vaihdon mukaan seuraavat tiedot:

  • tilausnumerosi (jos et löydä tätä, myös alla olevat tiedot riittävät)
  • nimesi
  • tieto siitä, onko kyseessä vaihto vai palautus
  • jos vaihdat tuotteita, kerro mihin kokoon vaihdat (voit tiedustella saatavuutta etukäteen sähköpostitse)

Palautusosoite ja yhteystiedot – muista puhelinnumero, jotta saamme saapumisilmoituksen:

RIVA Clothing Oy
Niskakuja 4
40200 Jyväskylä
info@rivaclothing.com
040 4131840

Jos palautus tulee postipakettina ja vaatii toimipisteen, toivomme paketin lähetettävän osoitteeseen Postin automaatti, K-Citymarket Seppälä, Vasarakatu 29, 40325 Jyväskylä.

Palautusoikeus koskee vain  käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Emme hyväksy palautuksia, joissa tuote on esim. pesty tai sitä on selvästi käytetty. Jos palautat tuotteen, pidä huoli, ettei siihen tartu tuoksuja, eläinten karvoja tai likaa.

Postin noutamatta jättäminen ei tarkoita tilauksen palautusta. Paketin palautumisesta meille syntyy normaalia postitusta suurempi lisäkulu. Jos paketti jätetään noutamatta, veloitamme alkuperäisten postikulujen lisäksi 5 euroa ja hyvitämme lopun tilauksesta. 

Emme ole velvollisia vastaanottamaan palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun asiakas on saanut tuotteen. Kun palautus on hyväksytty, rekisteröimme palautuksen Paytrailille ja maksutavasta riippuen tilauksen summa joko palautuu tilillenne tai lasku hyvittyy. Joissain tapauksissa Paytrail on suoraan yhteydessä asiakkaaseen varmistaakseen tämän tilitiedot – jos olet tehnyt meille palautuksen, muista seurata sähköpostiasi!

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä reklamaatio

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi sähköpostilla osoitteeseen info(a)rivaclothing.com tai postitse:

RIVA Clothing Oy
Niskakuja 4
40200 Jyväskylä

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.  Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.

Reklamaatiotapauksissa liitä mukaan kuva viallisesta tuotteesta ja laita tiedot meille sähköpostilla info(a)rivaclothing.com. Näin viestiketju pysyy tallessa eikä hautaudu muiden asiakasviestien alle. Vaatteemme ommellaan käsityönä, joten aina on mahdollisuus valmistusvirheeseen. Selvitämme reklamaatiotapaukset aina valmistajamme kanssa, jotta voimme jäljittää virheen. Hyvitämme virheestä riippuen joko osan tai koko tuotteen hinnan. Jos hyvitämme koko hinnan, tuote pitää palauttaa meille. 

Maksupalveluntarjoaja: Paytrail

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Maksuvaihtoehdot

Meillä voit maksaa juuri sinulle sopivalla tavalla: suoraan verkkopankilla, kortilla, mobiililla tai laskulla.

  • Kotimaisten pankkien verkkomaksu: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki.
  • Mobiilimaksaminen onnistuu MobilePay-sovelluksella
  • Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard ja American Express
  • Lasku- ja osamaksupalvelut: Collector (laskutuslisä 3,80 euroa)