Toimitus, vaihdot ja palautukset

Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 18.12.2019 alkaen

Verkkokaupan tuotteita myy RIVA Clothing Oy, Y-tunnus 2755033-6. Myymme tuotteita yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan internetin välityksellä osoitteesta www.rivaclothing.com ostoskorin kautta. Maksu tapahtuu maksupalvelutarjoajamme Paytrailin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa näkyy tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tilausvahvistus & toimitustapa, -aika ja -kulut

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • tilatut tuotteet
  • toimituskulut
  • tilauksen loppusumman

Samat tiedot näet, ennen tilauksen lähettämistä Ostoskori-sivulla. Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön. Omalle käyttäjätilillesi pääset kirjautumaan täältä: Oma tili.

Pyrimme postittamaan tilauksen seuraavana arkipäivänä. Postitamme tilaukset vähintään kolmen arkipäivän sisällä tilauksen saapumisesta. Toimituskulut ovat 5 euroa. Postitamme tilaukset Postin kautta, tilauksen koosta riippuen joko Pikkupakettina tai normaalina Postipakettina. Toimitukset tulevat perille 1-2 arkipäivän kuluessa paketin viemisestä Postiin.

Toimitustapana on valittavana myös ”Nouto”, jolloin voit noutaa tilauksesi Jyväskylästä. Kivijalkamme on auki tiistaisin ja torstaisin klo 12-17. Jos nämä ajat eivät sovi, voimme myös yrittää löytää sopivan ajan näiden ulkopuolella. Muista, että tilauksesi voi noutaa myös joku läheisesi tilauksen tietoja vastaan. Tässä tapauksessa olisi hyvä ilmoittaa siitä meille etukäteen esim. sähköpostitse.

Poikkeavista toimitusajoista, tiedotetaan verkkokaupan ”Ajankohtaista”-osassa. 

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. 14 päivää lasketaan siitä päivästä, kun tilaus on noudettu joko Noutona tai Postista.  Jos haluat vaihtaa tuotteen, niin laita meille ensin viestiä sähköpostilla osoitteeseen info(a)rivaclothing.com, jotta voimme varmistaa halutun tuotteen varastosaldot.

Jos tilaus on toimitettu postitse, asiakas maksaa palautuksesta syntyvät postituskulut.  Emme tarjoa ilmaista palautusta, koska emme ole sisällyttäneet palautuskuluja tuotteiden hintoihin. Pienenä yrityksenä haluamme ennemmin tarjota mahdollisimman kattavat tiedot verkkokaupan avulla, kuin nostaa hintoja mahdollisten palautuksien kattamiseksi. Suosittelemme palautustavaksi Postin XS- (5,20 e) tai S-pakettia (5,90 e) heidän verkkokaupastaan ostettuna. Tämä on meidän tietoomme edullisin tapa palauttaa tilaus. Paketin mitat kannattaa tarkistaa vielä edellä mainitusta linkistä. 

Huom! Jos asut itse Jyväskylässä tai saat tuotteen toimitettua meille muutoin suoraan kivijalkamyymälään, se on tietysti myös sopiva tapa palauttaa tuotteita ja säästää postikulut. Olemme auki tiistaisin ja torstaisin klo 12-17.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • tilausnumerosi (jos et löydä tätä, myös alla olevat tiedot riittävät)
  • nimesi
  • osoitteesi
  • yhteystiedot (sähköpostisoite & puhelinnumero)

Palautusosoite ja yhteystiedot:

RIVA Clothing Oy
Puistokatu 18 a 2
40100 Jyväskylä
info@rivaclothing.com
040 4131840

Palautusoikeus koskee vain  käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Emme hyväksy palautuksia, joissa tuote on esim. pesty tai sitä on selvästi käytetty. Jos palautat tuotteen, pidä huoli, ettei siihen tartu tuoksuja, eläinten karvoja tai likaa.


Emme ole velvollisia vastaanottamaan palautuksia yli 14 vuorokauden kuluttua siitä, kun asiakas on saanut tuotteen. Kun palautus on hyväksytty, rekisteröimme palautuksen Paytrailille ja maksutavasta riippuen tilauksen summa joko palautuu tilillenne tai lasku hyvittyy. Joissain tapauksissa Paytrail on suoraan yhteydessä asiakkaaseen varmistaakseen tämän tilitiedot – jos olet tehnyt meille palautuksen, muista seurata sähköpostiasi!

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info(a)rivaclothing.com tai postitse:

RIVA Clothing Oy
Puistokatu 18 A 2
40100 Jyväskylä

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.  Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio Postiin.

Reklamaatiotapauksissa liitä mukaan kuva viallisesta tuotteesta. Vaatteemme ommellaan käsityönä, joten aina on mahdollisuus valmistusvirheeseen. Ole meihin yhteyksissä, niin hyvitämme virheestä riippuen joko osan tai koko tuotteen hinnan. Jos hyvitämme koko hinnan, tuote pitää palauttaa meille.

Maksupalveluntarjoaja: Paytrail

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

 

Maksuvaihtoehdot

Meillä voit maksaa juuri sinulle sopivalla tavalla: suoraan verkkopankilla, kortilla, mobiililla tai laskulla.

 

  • Kotimaisten pankkien verkkomaksu: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken ja S-Pankki.
  • Mobiilimaksaminen onnistuu MobilePay-sovelluksella
  • Korttimaksaminen: Visa, Visa Electron, Mastercard ja American Express
  • Lasku- ja osamaksupalvelut: Collector (laskutuslisä 3,80 euroa)